少し前の話になりますが、スマホに『0676347050』からの着信が残ってました。
06が大阪なのはすぐ分かりましたが、大阪からかかってくる心当たりはまったくなく、ググってポケットカード、ファミマTカードからの着信とわかりました。
利用しているクレジットカード会社からということですぐ折り返し連絡しました！
ポケットカードサポートセンターとのやりとりは？
まず不正使用の疑いがあり確認のための連絡ということでした。
不正使用！？と驚きつつあるはずがないと思いながら説明を受けると、100%自分ではない約5万円の利用が1件、3千円が1件発生してました(-_-;)
ほとんど使わなくなったカードだったので確認不足からまったく気付かなかったんですね…
最後にいつ使ったか、何をいくらくらいで買ったかなどの質問に回答して、不正利用された分は支払わずにすむよう手続きをしてもらえることになりました。
僕の回答から本当に不正利用なのかどうか判断して、今回は細かく答えられたのでOKだったんだと思います。
ちなみに僕の場合は月に1,2回ドミノピザを頼む時に使ってただけなのですぐ答えられました(笑)
不正利用と認められると、すぐにカードは利用停止になります。
そして手続きに必要な書類を送るので記入して送り返すという説明を受けます。
これで電話は終わりです！
ポケットカードサポートセンターとの電話を切った後の流れは？
電話を切ってすぐ（3分程度）カードは使用不可になります。
ネットのマイページの請求履歴なども見ることができなくなります。
もし確認したいことがあれば電話する前に見ておいたほうがいいです。
そして大体1週間ちょっと経って封筒で書類が届きます。
クレジットカード不正使用被害届
返信用封筒
記入する内容は電話で聞かれたことと同じ内容が多く、
不正使用に気付いたきっかけ
カードの保管場所
カードを手元から離したか、カード利用時などに不審な点があったか
他社のカードも一緒だったか、また不正使用はあったか
最後に使った日、場所、値段
不正使用された時何をしていたか
以前に不正使用されたことがあるか
などの項目を書きます。
5分もかからないで書き終わると思います(‘ω’)
書き終えたら同封の返信用封筒に入れてポストへ投函します。
提出期限がありますが約3週間くらいなのですぐ対応すれば間に合わないことはないでしょう。
ポスト投函して手続きが完了すると、完了したよという案内が届きます。
ただ、これは結構間が空いて、忘れかけた頃に届きました。
たしか2,3週間くらいあいたと思います。
これで不正使用された金額は支払わなくてすみます(‘∀‘)
不正使用に遭って気付いたこと、思ったこと
ファミマTカードのTポイントについて
この手続きを行うとカードの更新手続きが必要になります。
もし更新できない場合は、当然カードの契約がなくなるわけですが、Tポイントがなくなります。
ポイントカードからクレジットカードに移行することはできますが、その逆はできないようです。
もし更新できない状況であれば、溜まってるポイントは全部使いきってからサポートセンターに連絡するといいかもしれません。
ただ、不正利用の連絡とは限りませんので、そこの判断はご自身でお願いしますね。
どこでカード情報が流出したのか
カードを外で利用するのはコンビニ、スーパー、デパート、量販店、飲食店などいたって普通のお店だけ。
そもそも不正利用されたのが海外の旅行会社ということもあり、ネット絡みの可能性が高いと思います。
PCのメディアプレイヤーとして有名な『GOMプレイヤー』ってありますよね。
今回の不正利用事件からしばらくしてから知ったのですが、GOMが昔アップデートを装って不正プログラムをいれられることがあったそうです。
ずっと使っているのでこれに引っかかったのかなーと…
可能性のひとつというだけで特定はできていませんが、ググってでてきたGOMの怪しいファイルを削除したら、PC再起動後今まで出なかったエラーメッセージ出たんですよね(笑)
「〇〇が見つかりませんでした」みたいな（うろ覚え）
セキュリティソフトはウィンドウズのもので十分と思ってたのですが、怖くなったのでこの機会にノートン先生を久しぶりに入れました。
GOMはすでにアンインストした後ですが、全部スキャンして何も引っかからなかったのでほっとしてます(´ー`)
どうせならGOMが入ってる状態でスキャンしてみれば面白かったかもしれません(笑)
まとめ
不正利用なんて他人事だと思ってました。
カードの請求はめんどうでもきちんと確認したほうがいいですね。
今回はカード会社がすぐに気付いてくれて、連絡もらえたので運良く無傷で済みましたが、時間が経ってしまっていると無傷は無理かもしれません。
あと、送られてきた書類の注意書きに補償対象とならない場合として、
カード裏面に自ら署名をしていない場合
と書かれていました。
署名するのは当たり前なのですが、カードを郵送で受け取るとついそのまま使ってしまいますよね？
実は僕も署名なしで使っていた時期がありました(-_-;)
ただ、署名がないといざというとき泣くはめになりますので必ずすぐ署名しましょう。
